金融服务送上门 温情关爱暖夕阳
—民生银行嘉兴翰林府第社区支行联合民生银行嘉兴南湖支行上门服务高龄老人
2026年5月21日，民生银行嘉兴翰林府第社区支行协同民生银行嘉兴南湖支行工作人员，为一位90岁高龄、行动不便的老人提供上门金融服务，用实际行动践行”金融为民“理念，赢得客户及家属的高度赞誉。据悉，该老人在家中不慎摔倒导致骨折，目前正在医院休养，因金融业务办理急需本人处理，但年事已高、卧床不起，无法亲临网点。了解到这一特殊情况后，民生银行嘉兴翰林府第社区支行与民生银行嘉兴南湖支行迅速联动，特事特办、急事急办，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。当天，银行工作人员携带移动终端及相关业务资料，专程前往医院。在病床前，工作人员先细心询问老人身体状况、表达慰问，随后严格按照业务规范，耐心核对身份信息、确认办理意愿，全程动作轻柔、沟通温和，确保老人清晰理解并配合完成相关手续。高效、贴心、合规的服务，让老人及家属深受感动。老人连声道谢，对民生银行急客户所急、想客户所想，把温暖服务送到身边的举措给予了高度评价。此次上门服务，不仅解决了高龄老人的燃眉之急，更彰显了民生银行对老年群体的关怀与担当。未来，民生银行嘉兴分行将持续优化适老化服务，延伸服务触角，用更有温度的金融服务，守护“银发一族”的幸福晚年。
